Точность отгрузок Ozon: как считается и что будет ниже 10%

Точность отгрузок — показатель Ozon, который сравнивает, сколько товара вы привезли на склад, с тем, сколько обещали привезти после выбора таймслота. Он считается за последние 28 дней. Если точность падает ниже 10%, Ozon ограничивает работу с заявками: перенос таймслота становится доступен не больше двух раз, а возможностей создавать заявки становится меньше.

Денег за низкую точность не списывают. Расплачиваться приходится слотами и поставками, и обычно в самый неудобный момент, когда товар заканчивается.

Как считается точность отгрузок

По описанию Ozon, для каждой заявки итоговое количество товара на момент отгрузки делится на максимальное количество, которое было в заявке после выбора таймслота. Показатель усредняется по поставкам за 28 дней.

Точность отгрузок = привезённое количество / максимальное количество в заявке после выбора слота

Из формулы следуют три неочевидные вещи:

1. Знаменатель — ваш собственный максимум. Добавили в заявку тысячу штук «на всякий случай», потом уменьшили до трёхсот и привезли триста — точность по заявке 30%, хотя вы привезли всё, что собирались.
2. Отменённая заявка считается нулевой отгрузкой. Одна отмена тянет среднее вниз сильнее любого недовоза.
3. Окно скользящее. Ошибка держится в показателе почти месяц и не стирается одной удачной поставкой.

Что включается ниже 10%

Условия Ozon внёс в договор и регламент поставок FBO летом 2026 года, а применять начал осенью. Ниже порога площадка ограничивает работу с заявками:

• перенос таймслота — не больше двух раз на одну заявку;
• одна резервная поставка на кластер вместо нескольких;
• заявку без таймслота создать может не получиться: придётся сразу вставать в конкретное окно.

Ограничение видно и через API: в ответе на запрос слотов для заявки появляется счётчик переносов и лимит в 2 изменения. В конце сентября 2026 года мы видели этот флаг у нескольких магазинов, подключённых к Маркетнику.

Что мы увидели на практике

Под ограничением перенос работает хуже, чем обещает правило «два раза». Мы проверили это на заявке с нетронутым лимитом 0 из 2: перенос и на следующий день, и на 55 дней вперёд Ozon отклонил с ошибкой без объяснения причины. Слот и счётчик при этом не изменились. По нашим данным, в конце сентября у кабинетов под ограничением такие отказы шли подряд, а у кабинетов без флага ограничения переносы проходили.

Самое опасное здесь — порочный круг. Перенос не проходит, заявку отменяют, отмена роняет точность, ограничение держится дольше. Так работают боты автопереноса, которые отменяют заявку при любой ошибке: на одной группе кабинетов мы насчитали больше 750 таких отмен за две недели. В автопереносе Маркетника заявка отменяется, только когда перенести её точно нельзя, и только до начала слота.

Что роняет показатель

На практике точность падает не из-за того, что продавец решил не везти товар, а из-за расхождения между заявкой и реальной коробкой:

• заявка собрана с запасом — объём уточняют ближе к дате и режут;
• остатки взяты из старой выгрузки — часть товара уже продана по FBS или не нашлась на полке;
• маркировка проверена в последний момент — позиции без кодов выпадают из отгрузки после брони;
• заявку отменили вместо того, чтобы уменьшить — это самый дорогой вариант;
• боты ловят слоты с запасом и потом отменяют лишнее — каждая отмена идёт в расчёт.

Как держать точность выше порога

1. Бронируйте слот под собранный товар, а не под план закупки. Сначала пересчитать коробки, потом выбирать окно.
2. Не добавляйте в заявку после выбора слота больше, чем точно привезёте. Знаменатель фиксируется по максимуму.
3. Уменьшайте, а не отменяйте. Пять штук из ста дают 5%, отмена даёт 0%.
4. Не ловите слоты про запас. Если сервис поимки создаёт несколько заявок на одну партию, лишние придётся отменять.
5. Переносите заранее. Пока показатель выше 10%, лимита в два переноса нет. Под ограничением их два, а у части кабинетов не проходят вообще. Как переносить без потерь, мы разобрали в статье как перенести поставку на Ozon.

Отмена до слота и после

Отмена бьёт по точности одинаково, когда бы вы её ни сделали. Но для других показателей время важно. По нашим наблюдениям, отмена заявки до начала слота не портит показатель FBO-рейтинга о своевременной отмене поставок, а просрочка и отмена после начала слота портят. Поэтому если везти действительно нечего, отменяйте до слота, а не оставляйте заявку висеть.

Пропущенная заявка не закрывается сразу: статус просроченной Ozon ставит примерно через 168 часов, то есть через 7 дней после конца слота. Мы сверили это на 340 заявках.

Коротко

• Точность отгрузок = привезённое / максимум в заявке после выбора слота, за 28 дней.
• Ниже 10% Ozon ограничивает переносы двумя на заявку и урезает возможности по заявкам.
• Отмена — нулевая отгрузка. Уменьшить количество всегда лучше, чем отменить.
• Под ограничением переносы у части кабинетов не проходят вообще, поэтому переносить лучше заранее.
• Если везти нечего, отменяйте до начала слота.